Зарегистрируйте заявку, чтобы задача попала в общий список.
Бизнес + ИТ / Понятный порядок работы
От заявки
до запуска в 1С.
Что написать в заявке, как согласовать приоритет и когда подключиться к проверке. Весь путь задачи — в одной инструкции.
Релиз-комитет определяет, какие задачи передаем в работу.
Проверьте результат и согласуйте перенос в рабочую систему.
01 / Весь процесс на одной схеме
Как движется ваша задача
Нажмите на этап, чтобы узнать, кто участвует и какой результат нужен для следующего шага.
- 01ЗаявкаВы описываете потребность
- 02ПриоритетРК согласует очередь
- 03Анализ и ТЗВы согласуете требования
- 04РазработкаКоманда создает решение
- 05ТестированиеКоманда проверяет работу
- 06Ваша приемкаВы проверяете результат
- 07ВнедрениеОбновление рабочей системы
Теплым цветом отмечены ключевые действия заказчика. В приоритизации бизнес участвует через РК и ИТ-бизнес-партнера.
Две недели — длительность спринта, а не срок любой задачи. В спринт может входить отдельный этап. Дата запуска зависит от объема работ, согласований, проверок и графика релизов.
02 / С чего начать
Хорошая заявка экономит время
Опишите задачу на языке бизнеса. Готовить техническое решение самостоятельно не нужно.
- Где и что происходит сейчасСистема, раздел, документ или процесс. В чем проблема?
- Какой результат вам нуженЧто должно измениться и как понять, что задача решена?
- Почему это важно для бизнесаОжидаемый эффект или последствия, если ничего не менять.
- Нужный срок и его причинаУкажите дату и событие, к которому она привязана.
- Контакт и примерыКто ответит на вопросы и примет результат? Приложите скриншоты или конкретный сценарий.
03 / Действия и точки согласования
Что происходит на каждом этапе
Заявка в GLPI
ЗаказчикЗарегистрируйте запрос в HelpDesk (GLPI). Сохраните номер и используйте его при обсуждении задачи с ИТ-бизнес-партнером.
Результат: задача зафиксирована в бэклоге.
Приоритизация
Бизнес · ИТ БП · Релиз-комитетОбъясните значимость запроса и его приоритет среди задач вашего подразделения. Раз в две недели РК согласует первоочередные задачи с учетом доступных ресурсов, в том числе загрузки аналитиков. Остальные запросы остаются в бэклоге.
Результат: согласован приоритет и включение в план.
Плановая работа аналитика начинается после согласования на РК.Анализ и требования
Аналитик + заказчикАналитик уточняет детали и готовит техническое задание — ТЗ. Ваша задача: ответить на вопросы и проверить, что требования отражают нужный бизнес-результат.
Результат: вы согласовали ТЗ и критерии проверки.
Без согласованного ТЗ разработка не начинается.Разработка
РазработчикРазработчик реализует согласованные требования. Если возникнут вопросы по бизнес-логике, аналитик обратится к вам за уточнениями.
Результат: решение готово к внутренней проверке.
Тестирование
Тестировщик · аналитик · разработчикКоманда проверяет функционал и его взаимодействие с системой. Найденные ошибки передаются на исправление и повторную проверку.
Результат: решение готово к вашей приемке на тестовой среде.
Ваша приемка — UAT
Заказчик + аналитикПроверьте результат на тестовой среде по согласованным рабочим сценариям. Если есть несоответствие, передайте аналитику шаги, ожидаемый и фактический результат. Новые пожелания обсудите отдельно: они могут изменить объем и сроки.
Результат: вы подтвердили выполнение требований и согласовали перенос.
Внутреннее тестирование не заменяет приемку заказчиком.Внедрение
Команда ИТДля ERP и ВМС согласованная доработка выходит с очередным релизом — обновлением рабочей системы. О релизе сообщаем заранее в общем чате. Критические исправления, влияющие на производительность, продажи или отгрузки, выпускаются внепланово.
Результат: функционал доступен в рабочей системе.
04 / Когда ждать нельзя
Срочная задача?
Вот порядок действий.
Если ожидание создает существенный риск для бизнеса, передайте запрос ИТ-бизнес-партнеру. Укажите конкретные последствия: одного слова «срочно» недостаточно.
Создайте заявку
Зарегистрируйте запрос в GLPI. Опишите, что произошло и какой процесс затронут.
Напишите ИТ БП
Передайте номер заявки, последствия задержки, нужный срок и наличие временного решения.
Согласуйте приоритет
Через ИТ БП согласуйте включение в текущую работу и влияние на уже запланированные задачи.
Объем спринта ограничен
Срочная задача
Плановые работыЧасть работ переносится ↗
Добавление срочной задачи меняет план. При нехватке ресурсов одна или несколько задач переносятся. Изменение сроков нужно согласовать и сообщить затронутым заказчикам.
Срочный запрос рассматривается отдельно. Само обращение не означает автоматического включения в текущий спринт.
05 / К кому обращаться
У каждого — своя роль
По приоритетам и плану — к ИТ БП.
По требованиям и приемке — к аналитику.
| Участник | За что отвечает |
|---|---|
| Вы, заказчик | Бизнес-потребность, обоснование приоритета, ответы на вопросы, согласование ТЗ, приемка и согласование переноса. |
| Аналитик | Уточнение требований, подготовка ТЗ, взаимодействие с заказчиком и участие в проверке решения. |
| Разработчик | Реализация согласованных требований и исправление ошибок. |
| Тестировщик | Проверка функционала и фиксация найденных ошибок. |
| ИТ-бизнес-партнер | Координация приоритетов бизнеса и ИТ, организация РК и информирование о результатах. |
| Релиз-комитет | Согласование приоритетов и перечня задач с учетом доступных ресурсов. |
06 / Полезно знать
Если остались
вопросы
Заявка создана. Она уже в работе?
Пока она находится в общем списке. Плановый старт требует согласования приоритета на РК. Уточните у ИТ БП, включена ли задача в план и какой этап запланирован.
Можно поставить задачу в чате?
В чате можно обсудить детали, но сам запрос нужно зарегистрировать в GLPI. В дальнейших сообщениях указывайте номер заявки.
Все задачи выполняются за один спринт?
Нет. За две недели команда выполняет согласованный объем работ. Большая задача может проходить анализ, разработку и приемку в разные спринты.
Требования изменились. Что делать?
Сообщите аналитику. Уточните вместе, как изменение влияет на ТЗ, объем и сроки, и согласуйте дальнейшие действия до реализации.
Почему важно вовремя провести приемку?
Команде нужно ваше подтверждение, что бизнес-сценарий работает как согласовано. Если приемка или согласование переноса задерживаются, дата внедрения может измениться.
Следующий шаг
Начните с понятной заявки
Опишите потребность в GLPI и сохраните номер. ИТ-бизнес-партнер поможет разобраться с приоритетом и дальнейшим планом.
- HelpDesk · GLPIДля регистрации задач. Адрес уточните у ИТ БП.
- График и участники РКАктуальная информация — у вашего ИТ БП.
- Ваш ИТ-бизнес-партнерЕсли контакт неизвестен, уточните его у руководителя.